Instabilidade no GOV.BR dificulta renovação de bolsas e matrículas universitárias

Falhas na assinatura digital do portal atingem pico de notificações no Downdetector e quase fazem estudantes perderem o prazo do Universidade Gratuita em Joinville

Uma instabilidade na plataforma GOV.BR gerou um pico de reclamações no início da manhã desta quinta-feira (29) e provocou transtornos para estudantes universitários em Joinville. A falha no serviço de assinatura digital afetou o envio de documentos para a validação e renovação do Programa Universidade Gratuita (PUG) na Faculdade Ielusc, ameaçando prazos decisivos e mobilizando setores administrativos da instituição.

Para os estudantes que dependiam do sistema para garantir a permanência no ensino superior, a oscilação do portal gerou tensão ao longo do dia. O acadêmico de Publicidade e Propaganda Arthur Fossa, beneficiário do Universidade Gratuita, enfrentou dificuldades para autenticar a documentação exigida semestralmente. Com prazo-limite fixado para as 19h de quinta-feira, o estudante relatou ter ficado perto de perder o benefício.

“Enfrentei essa dificuldade próximo do horário de almoço, mas depois, à tarde, consegui”, conta. Fossa explicou que a logística para reunir os documentos necessários consome grande parte do período estipulado, o que reduz a margem para falhas operacionais do sistema. “Claro que acabei deixando para a última hora, mas, como é difícil conseguir juntar todos os documentos, acabei quase esgotando o prazo”, completa.

Reflexos administrativos e atendimento aos alunos

A oscilação do GOV.BR também trouxe desdobramentos para o setor administrativo da Faculdade, responsável por conferir a documentação de calouros e veteranos. Na secretaria do Ielusc, a falha técnica se converteu em chamados de estudantes em busca de orientação.

Segundo a auxiliar de secretaria Jessica Ribeiro da Silva, que atua no processo de documentação dos calouros do Programa, foram registrados múltiplos alertas ao longo da jornada de trabalho. “Como trabalho na Secretaria, estamos realizando o processo de matrícula dos calouros, que precisam assinar um requerimento pelo GOV.BR para finalizar a matrícula. Recebi aproximadamente três mensagens ao longo do dia relatando problemas. Uma pessoa enviou um print informando que havia muitos acessos e que a página estava fora do ar. Outras relataram que a página simplesmente não carregava”, relata.

Embora o prazo de matrícula dos calouros se estenda até março, a auxiliar ressaltou os impactos jurídicos e logísticos provocados pela indisponibilidade da assinatura digital. “Juridicamente, o documento só tem validade com assinatura via GOV.BR, reconhecimento de firma em cartório ou assinatura física. Isso acaba prejudicando principalmente quem mora longe e precisa se deslocar até a faculdade exclusivamente para assinar o documento”, explica a funcionária, ressaltando que, em momentos de imprevisto técnico, a instituição precisa orientar o aluno a realizar a assinatura presencialmente.

Monitoramento e hipótese técnica

A instabilidade sentida pelos usuários foi captada por plataformas independentes de monitoramento de tráfego de dados. O analista de redes André Luiz Gomes destacou que o sistema apresentou uma concentração acentuada de falhas durante o período matutino. “Teve um pico de alertas às 10h30 da manhã, com 141 relatos, pelo que estou verificando no site Downdetector, que é uma das ferramentas mais utilizadas para esse tipo de monitoramento”, observa.

O analista explicou que o comportamento assíncrono da plataforma, em que determinados acessos eram concluídos enquanto outros falhavam, indica um problema localizado na infraestrutura de rede: “O que pode ter acontecido é que um dos servidores do site tenha apresentado um gargalo, ou seja, uma sobrecarga. Não foi uma instabilidade generalizada. Alguns servidores podem ter apresentado problemas, enquanto outros continuaram funcionando. Por isso, alguns usuários ficaram sem acesso, mas outros conseguiram entrar normalmente porque foram direcionados para servidores diferentes”.

A explicação técnica baseia-se em dados de monitoramento independente do Downdetector e consiste em uma hipótese de rede, sem confirmação ou nota oficial emitida pelos órgãos gestores da plataforma GOV.BR.

Reportagem: Gustavo Henrique Fernandes, Gustavo Nathniel, Mateus Mafra e Thammy Abreu